Condiciones Generales de Contratacion
de Buteler Viajes SA (EVT 15421 Disp 189/2013)

 

a) SOLICITUDES Y PAGOS:

1) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes. Nuestras tarifas incluyen: única y exclusivamente los servicios enumerados precedentemente, salvo las ampliaciones que las partes acuerden en común, en forma expresa.

Nuestras tarifas no incluyen: extras, llamadas telefónicas, propinas voluntarias a choferes y guías, lavado y planchado de ropas y cualquier servicio no especificado con anterioridad en la reserva.

2) Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios, son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente

3) Las operaciones a crédito, deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación. 

4) Gestión de cobro: Todos los pasajeros deben pagar la totalidad del paquete entre 15 y 20 días antes de la salida. A partir del día 10 previo a la salida, hasta el 05 inclusive, el pasajero tendrá una multa de 50 usd y quien paga 05 dias antes multa de 100 usd.
Paquetes contratados con 20 días de antelación o menos deberán ser pagados en su totalidad al momento de cierre.

05) Forma de Pago: Todas las reservas de pasajeros individuales quedaran en firme una vez abonado el anticipo correspondiente según acuerdo pactado con el vendedor y el departamento administrativo de nuestra empresa.
El precio quedará fijo en pesos únicamente una vez abonado el total del servicio contratado y en caso de una posterior fluctuación antes de brindar el servicio, no altere el costo operativo del mismo.

06) Variaciones. La Empresa Buteler Viajes SA (EVT 15421 Disp 189/2013) se reserva el derecho de efectuar alteraciones totales o parciales en caso fortuito o de fuerza mayor, siempre y cuando lo exija mejor desarrollo de las actividades, sin alterar la prestación de los servicios. En caso de viajes completos que incluyan transporte, con salidas programadas, las mismas podrán ser postergadas o anuladas, si no se completara el cupo mínimo exigible para el normal cumplimiento del tour, teniendo los pasajeros derechos al reembolso del importe abonado sin intereses ni indemnizaciones.

07) Responsabilidad: La Agencia (EVT 15421 Disp 189/2013) declina toda responsabilidad por accidentes y sus consecuencias, huelgas, atrasos o anticipación de horarios, condiciones atmosféricas, catástrofes naturales, decisiones gubernamentales, robos, perdidas o deterioro de equipaje y/u objetos personales, etc. Sean cuales fueran las causas que lo hayan motivado, en virtud de su calidad de intermediaron entre los pasajeros y los prestatarios de servicios (empresa de transporte, hoteles, restaurantes, etc) siendo su responsabilidad cubierta por las empresas prestadoras.

08) Orden de Servicios: Todos los pasajeros deberán tomar los servicios reservados por la Agencia con una Orden de Servicios que denominamos Voucher. El mismo tendrá que especificar claramente los servicios contratados, regulares o privados. Deberán tener un voucher por cada servicio contratado. En caso de tomar mas de una habitación deberán emitir un voucher por cada una. Deberán especificar la categoría de la habitación que tomara el pasajero y en ningún caso se incluirán las extras a cargo de la Agencia.

09) Devoluciones: No será evaluado ningún reembolso sobre servicios no utilizados por voluntad de los pasajeros.
En caso de reprogramaciones por covid de la actual pandemia, los servicios recuperados con los operadores de cada destino, quedara valido como nota de crédito para el pasajero.
Las devoluciones se realizan en pesos a la cotización del BNA, los gastos de cancelación de servicios y gastos de gestión van a cargo del cliente.

10) Cambios de Ruta/Destino: Se podrá siempre y cuando la compañía lo permita, abonando la penalidad y diferencia de tarifa si correspondiera.

11) Aéreos: Los vuelos de adquiridos por reservas de sistema se verán afectados por las regulaciones tarifarias correspondientes a cada reserva según aerolínea y clase confirmadas. Sobre los vuelos charters o de cupo, no aplican cambios, modificaciones o devolución de ningún tipo.

12) Asistencias al viajero: Es requisito indispensable del pasajero, viajar con seguro médico al lugar de destino al cual se dirija. Buteler Viajes ofrece coberturas y se desliga totalmente de los hechos fortuitos que pudieran ocurrir en destino en caso de no tener la contratación directa del servicio de asistencia al viajero con la empresa. En caso de que la asistencia haya sido incluida en la propuesta acordada con el vendedor, Buteler Viajes es intermediario entre la prestataria del servicio y el cliente.

b) LOS PRECIOS INCLUYEN:

La Empresa garantiza la categoría de alojamiento en el hotel solicitado o similar. Alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría, ocupando habitaciones simples, dobles, triples, etc, según tarifa elegida, con baño privado e impuestos. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad. Visitas y excursiones que se mencionen. Traslados hasta y desde aeropuerto, terminales y hoteles, cuando se indique. La cantidad prevista de días de alojamiento, teniendo en cuenta que el día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las doce horas del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y de la utilización completa o fraccionada del mismo. La duración del tour será indicada en cada caso, tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último.

c) SERVICIOS Y OTROS RUBROS NO INCLUIDOS:

1) Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos, actuales y/o futuros, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicio emitida por Buteler Empresa de Viajes y Turismo (Leg. 15.421).

2) Estadas, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a la empresa.

3) Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas.

4) Los gastos e intereses en operaciones a crédito.

d) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA:

Buteler Empresa de Viajes y Turismo se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo todo pasajero cuya conducta, modo de obrar, estado de salud, u otras razones graves a juicio de la empresa provoque peligro o cause molestias a los restantes viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma. 

 

e) DOCUMENTACION:

Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad inexcusable de la agencia informar fehacientemente y con anticipación suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias y aduaneras para los pasajeros Argentinos, de los destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente.

 

f) CANCELACIONES:

1) Se cobrará No – Show (equivalente a una diaria) o la penalidad que el establecimiento disponga a toda aquella reserva efectuada por la Agencia y no cancelada en tiempo y forma. Temporada Alta mínimo 72hs antes y en temporada baja mínimo 48hs antes.
SUJETO A CAMBIOS SEGUN EL DESTINO Y LA CADENA HOTELERA..

2) Si la cancelación fuera voluntaria, se cobrara además del cargo del proveedor, un 10 % adicional de gasto de gestión por el servicio.

 

g) TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER:

Rige lo estipulado en el punto anterior. Sin perjuicio de ello, en estos casos solo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres ( hotelería, pensión, excursiones) que determine el organizador según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios. 

 

h) CESION Y TRANSFERENCIA:

El derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta 30 días antes de la fecha de salida (a excepción de los Aereos), siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios. En los supuestos que los pasajeros sean de distintas edades ( mayores - menores), se ajustará al precio según tarifarios. En todos los casos de cesión o transferencia, Buteler Empresa de Viajes y Turismo podrá percibir un sobreprecio del 10% del monto convenido. 

 

i) RESPONSABILIDAD:

1) Buteler Empresa de Viajes y Turismo declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes, u otros prestadores No obstante ello, las responsabilidades de la empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley Nro 19.918.

2) Buteler Empresa de Viajes y Turismo no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa, de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil. 

 

j) ALTERACIONES O MODIFICACIONES:

1) Buteler Empresa de Viajes y Turismo se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo.

2) Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otros de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna.

3) Buteler Empresa de Viajes y Turismo podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el Art. 24 del Decreto Nro 2182/72

4) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.

k) CLAUSULA DE ARBITRAJE:

Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.

l) NORMAS DE APLICACIÓN:

El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estas condiciones generales, por la Ley Nro 18.829 y su reglamentación y por la Convención de Bruselas aprobada por la Ley Nro 19.918. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención. 

De conocimiento del pasajero: La aceptación del viaje lleva implícita la adhesión a todas las cláusulas que el pasajero declara conocer y aceptar en el momento de efectuar la reserva.